Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdepäällikköä, joka vastaa yrityksemme asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa työskentelet tiiviisti asiakkaidemme kanssa varmistaen heidän tarpeidensa ymmärtämisen ja täyttämisen, sekä edistät pitkäaikaisten ja luottamuksellisten suhteiden rakentamista. Asiakassuhdepäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen välillä, koordinoit palveluiden toimitusta ja ratkot mahdollisia ongelmatilanteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa, asiakaslähtöistä ajattelutapaa sekä kykyä hallita useita projekteja samanaikaisesti. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Koordinoida palveluiden ja tuotteiden toimitusta asiakkaille
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita tehokkaasti
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja kerätä palautetta
- Laatia asiakassuhdesuunnitelmia ja raportteja
- Osallistua asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin
- Tunnistaa uusia liiketoimintamahdollisuuksia asiakkaiden keskuudessa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintamalleja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto kaupalliselta alalta tai vastaava kokemus
- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta tai myynnistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Tietotekniset taidot, erityisesti CRM-järjestelmien käyttö
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Motivoitunut ja proaktiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt vaikeaa asiakastilannetta?
- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten varmistat asiakkaiden tyytyväisyyden?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuuksien hallintaan?
- Miten priorisoit useita asiakkaita ja tehtäviä?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut kehittämään asiakassuhdetta.
- Miten toimit tiimissä ja eri osastojen välillä?
- Miten käsittelet palautetta ja kritiikkiä?
- Mikä motivoi sinua asiakassuhdepäällikön työssä?
- Miten pysyt ajan tasalla toimialan muutoksista?
